前段時間，和家人逛家居廣場買沙發，去了N次，最終暫定在兩個實力相當的A家和 B家選擇一個，其中A是我比較傾向的一個牌子。把家里的地址發給這兩個商家，約定去量客廳的尺寸。過了兩天，B家主動和我們聯系，不但詳細匯報了尺寸，讓我們驚訝的是，他們還專門設計了一個動態VR實景圖，按照家里的裝修風格，將沙發擺放在客廳，可以從各個角度如身臨其境般感受效果。而我原本喜歡的A家，他們報過來的尺寸與實際相差很大，也沒有提供VR圖，頓時讓我心生失望。并且在這幾次的溝通中，B家詳細的了解我們的需求，給出各種建議和方案。綜合比較，我們選擇了B家。B家的服務遠超出了我們的預期，這一點也是我們最終選擇他的原因，難怪他們的老板能開幾家連鎖店，幾年之內就做到了市級代理。
      在這個市場競爭激烈的環境下，除了產品質量、價格以外，服務也占了很大的比重，不管是售前還是售后。有人說，商品=產品+服務，對于顧客而言，他們需要的不僅僅是一件產品，更需要真誠、體貼的服務，甚至超出顧客的期望值。當然前提是要發現顧客的期望值，只有投其所好才能出奇制勝。總之，讓顧客滿意是贏得顧客的關鍵。
      如何贏得顧客，滿足用戶的需求，需要我們做出很多的努力，除了產品要過硬，服務周到也很重要，這得要用心去發現客戶的需求。另外，服務模式也要與時俱進，在如今互聯網發達的社會，網絡客戶服務不但是對傳統服務模式的補充，更是對市場發展局勢的正確把握，可以通過微信、網絡等與客戶溝通交流提供服務。
      我們魯西也有專門的客服部門，他們有的通過電話或網絡遠程給用戶解答，也有的身臨現場給予指導或答疑，目的都是為客戶提供優質的服務，為他們排憂解難，贏得了良好的口碑。
      贏在服務，服務贏在細節。一個微笑，一杯溫水，一句暖心的話，都能讓人感動。服務力是未來企業的真正競爭力，相信通過對內部團隊與外部客戶的服務，我們魯西會在實現團隊共贏與企業社會價值提升的道路上越走越好！